Automatische Löschung von inaktiven Accounts

[Rhiannon]

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Verehrte Königinnen und Könige!

Wir möchten Euch über eine wichtige Änderung informieren, welche Eure Spiel- und Forenaccounts betrifft.

In ein paar Wochen (frühestens ab dem 11. Juli), werden die folgenden Änderungen implementiert werden:

• Wir werden damit beginnen Accounts automatisch zu löschen, welche für mind. 12 Monate weder im Spiel, noch im Forum eingeloggt gewesen sind. (Bei Accounts welche mindestens einen Kauf getätigt haben, wird diese Frist auf 3 Jahre verlängert)
  
• Wenn ein Spielaccount komplett gelöscht wird, dann wird auch der dazugehörige Forenaccount gelöscht. Die Identifikation erfolgt über den Benutzernamen.
• Die Namen der Forenaccounts ändern sich zukünftig, wenn der Spielaccount aus irgendeinem Grund umbenannt wird.

Solltet sich die Namen für Forum und Spiel aus irgendeinem Grund bei Euch unterscheiden, dann solltet Ihr bei beiden Accounts aktiv sein, um einer etwaigen Löschung vorzubeugen. Ihr müsst also mind. einmal in 12 Monaten in diese Accounts eingeloggt gewesen sein.

Bei unterschiedlichen Namen von Forum- und Spielaccount kann es außerdem passieren, dass Ihr eine Mitteilung im Forum erhaltet, dass Euer Forenaccount gelöscht werden soll. Ihr habt dann 7 Tage Zeit, um dieser Löschung zu widersprechen. Sobald die Löschung durchgeführt worden ist, kann sie nicht wieder rückgängig gemacht werden. Solltet Euer Forenaccount für die Löschung freigegeben worden sein (durch einen Spieleraccount oder automatisch), dann erhaltet Ihr eine private Nachricht im Forum.
Erhaltet Ihr eine solche Benachrichtigung und habt diese nicht ausgelöst, dann kontaktiert bitte umgehend unseren Support: https://support.innogames.com/game/foe

Dieser kann die Löschung dann aufhalten.

Kurzfassung:

• Habt Ihr keinen Forenaccount, dann ist alles in Ordnung. Ihr müsst dann nur sicherstellen, dass Ihr mind. 1x in 12 Monaten im Spiel einloggt, um der automatischen Löschung zu entgehen.
• Stimmen die Namen Eures Foren- und Spielaccounts überein, dann ist alles in Ordnung. Ihr müsst dann nur sicherstellen, dass Ihr mind. 1x in 12 Monaten im Spiel einloggt, um der automatischen Löschung zu entgehen.
• Sollte der Name im Forum von Eurem Spielaccount abweichen, dann kontaktiert bitte umgehend den Support, damit dieser die Benutzernamen anpassen kann. Solltet nur noch ein Forenaccount, aber kein Spielaccount mehr vorhanden sein, dann erstellt bitte einen neuen Spielaccount mit dem Namen Eures Forenaccounts. Sollte dies nicht möglich sein, wendet Euch bitte umgehend an den Support.
• Ihr erhaltet eine Nachricht im Forum (private Nachricht) und per E-Mail, sollte Eurer Account zur Löschung freigegeben worden sein. Stellt deswegen sicher, dass Eure E-Mail-Adresse immer korrekt und aktuell ist.
• Solltet Ihr eine Benachrichtigung über die Löschung Eures Accounts erhalten, ohne dass Ihr selbst diese in Auftrag gegeben habt, dann kontaktiert bitte umgehend den Support.
• Euer Foren- und Spielaccount sollten für gewöhnlich den gleichen Namen haben. Sollte sich der Name des Spielaccounts, aus welchem Grund auch immer, ändern, so wird in Zukunft dieser Name mit dem Forenaccount synchronisiert und dieser automatisch in den gleichen Namen umbenannt. Dies ändert aber nicht die hinterlegte E-Mail-Adresse oder das verwendete Passwort.

Diese neue Handhabung der automatischen Löschung inaktiver Accounts wird, wie eingangs beschrieben, erst in ein paar Wochen in Kraft treten. Automatische Löschung werden nicht vor dem 11. Juli durchgeführt werden. Wir werden Euch noch einmal darüber informieren, wenn dieser neue Ablauf in Kraft tritt.

Solltet Ihr zu diesem Thema weitere Fragen haben, dann schreibt entweder unserem Support, oder meldet Euch in diesem Thema.

Liebe Grüße
Euer Forge of Empires-Team

 

[Rhiannon]

Hallöchen,

hier einmal eine Sammlung Eurer meist gestellten Fragen zu diesem Thema:

1. Was passiert mit den bereits investierten Forge-Punkten in die Legendären Bauwerke gelöschter Spieler, bekomme ich diese erstattet?

Nein. Wenn Forge-Punkte in das Legendäre Bauwerk eines Spielers investiert werden, dann habt Ihr über diese keine Kontrolle mehr und sie sind für Euch verloren. Ihr könnt, je nach Platzierung, Forge-Punkte über die Mäzen-Belohnung zurück erhalten. Werden Spieler aber gelöscht, bevor das Bauwerk in der Stufe aufsteigen konnte, entfällt die Mäzen-Belohnung.
Die investierten Forge-Punkte sind ebenfalls verloren. Überlegt Euch deswegen ganz genau, bevor Ihr Forge-Punkte bei jemanden investiert.

2. Ich habe inaktive Nebenwelten, wird mein Account jetzt ebenfalls gelöscht, wenn ich mich dort nicht einlogge?

Nein. Es geht dabei immer um die Aktivität des kompletten Accounts. Seid Ihr als im Forum oder auf einen der Welten aktiv, dann ist Euer Account nicht von den Löschungen aufgrund von Inaktivität betroffen.
Sofern Eure Nebenwelten aber noch nicht das Hochmittelalter erreicht haben, können diese nach 30 Tagen Inaktivität gelöscht werden.

3. Sind auch zahlende Spieler von den automatischen Account-Löschungen betroffen?

Ja. War ein zahlender Spieler mehr als Jahr lang inaktiv, kann und wird sein Account ebenfalls automatisch gelöscht. Zahlende Spieler werden aber sehr weit im voraus über die anstehende Löschung informiert und können diese durch einen Login im Spiel jederzeit abbrechen. Haltet deswegen immer Eure E-Mail-Adresse aktuell!

4. Mein Forenaccount ist inaktiv, wird mein Spielaccount nun gelöscht?!

Nein. Ist der Spielaccount auch weiterhin aktiv und loggt sich mind. 1x im Jahr ein, dann ist dort keine automatische Löschung aufgrund von Inaktivität zu befürchten.

5. Nur 7 Tage Zeit, um einer Löschung zu widersprechen? Hilfe!

Die 7 Tage Zeit, um einer Löschung zu widersprechen bezieht sich nur auf Accounts, welche bereits zur Löschung eingetragen sind. Nicht-zahlende Spieler werden 2 Wochen vor einer Löschung per E-Mail darüber informiert. Zahlende Spieler sogar 3 Monate vorher. In dieser Zeit reicht ein bloßes Einloggen in den Account, um der Löschung zu widersprechen.
Erhaltet Ihr im Forum die Mitteilung, dass Euer Account gelöscht wird, dann wendet Euch bitte umgehend an den Support: https://support.innogames.com/game/forgeofempires