WICHTIG Bereichsregeln und -informationen: Spielfehler

[Gumper]

Liebe Community,

in den letzten Wochen haben wir im Bereich Spielfehler alle Fehlermeldungen nachgearbeitet und, sofern diese reproduzierbar waren, zur Behebung an unsere Inhouse-Kollegen weitergeleitet.
In diesem Atemzug haben wir uns Gedanken darüber gemacht, wie der Forenbereich effizient genutzt werden kann, sodass jeder einen Fehler melden kann, auch ohne technischen Hintergrund.

Folgende Änderungen treten ab sofort in Kraft:

1. Bereichsname:
   Der Bereich wird umbenannt. Er heißt ab sofort nur noch Spielfehler statt Spielfehler und Serverprobleme.
2. Textfehler im Spiel und im Wiki:
   Der Thread wurde gelöscht. Wir haben dafür ein neues Präfix (Tag) erstellt. Erstellt bitte einen Thread für jeden Textfehler und verwendet das Präfix "Textfehler"!
3. Fehler im Spiel:
   Nutzt bitte das Präfix (Tag) "Neuer Fehler". Erstellt bitte einen Thread pro Fehler und verwendet das Präfix "Neuer Fehler"!
4. Kriterien für die Erstellung einer Meldung:
   Die notwendigen Eingabefelder wurden überarbeitet. Nutzt den Fragenkatalog, damit wir genauere Reproduktionsschritte bekommen und den Fehler schnellstmöglich weiterleiten können.

Dazu haben wir für euch nun einige Informationen zusammengestellt, die in diesem Bereich benötigt werden:

1. Was mache ich, wenn mir ein Fehler auffällt, bevor ich ihn im Forum melde?
   1. Ausschließen, dass es sich um ein Problem handelt, das selbst behoben werden kann.
      
      Spoiler: Was mache ich bei Problemen im Browser?

      1. Seite neu laden
      2. Browser-Cache und -Cookies löschen (vorher Spieltab schließen, anschließend Browser neu starten)
         
         Spoiler: Wie lösche ich den Cache und die Cookies in den jeweiligen Browsern?

         

         Spoiler: Chrome

         Eine offizielle Anleitung von Google findet ihr auch hier: Cache leeren und Cookies löschen
         
         

         

         
         
         

         

         
         

         

         Spoiler: Firefox

         Eine offizielle Anleitung von Mozilla findet ihr auch hier: Wie Sie den Cache leeren können
         
         

         

         
         
         

         

         
         

         

         Spoiler: EDGE

         Eine offizielle Anleitung von Microsoft findet ihr auch hier: Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Microsoft Edge
         
         

         

         
         
         

         

         
         

         

         Spoiler: Opera

         Eine offizielle Anleitung von Opera findet ihr auch hier: Cache
         
         

         

         
         
         

         

         

         Spoiler: Safari

         Eine offizielle Anleitung von Apple findet ihr auch hier: Verwalten von Cookies und Websitedaten mit Safari
         
         

         

         
         
         

         
      3. Anderen (aktuellen) Browser verwenden
      4. Temporär alle Scripte und Browser Add-ons deaktivieren
      5. Aus- und wieder Einloggen
      6. PC neu starten
      7. Einen anderen PC versuchen (falls möglich)
      8. Eine andere Internetverbindung versuchen (Router neu starten / andere Verbindung versuchen)
      9. Sicherheitsprogramme deaktivieren (/.\ACHTUNG/.\ Nur versuchen, wenn du dich gut mit PCs und Sicherheitsproblemen auskennt)
      Spoiler: Was mache ich bei Problemen mit der App?

      1. Aus- und wieder Einloggen
      2. App neu starten (komplett schließen)
      3. Gerät neu starten
      4. App neu installieren (/.\ACHTUNG/.\ Löscht die App bitte nur, wenn ihr eure Zugangsdaten kennt und nicht über einen Gastaccount spielt. Kontaktiere sonst den Support, wenn du dir unsicher bist.
      5. ggf. App-Cache löschen (Android)
   2. Stelle sicher, dass der Fehler bisher nicht gemeldet wurde. Schaue dazu gerne im Spielfehler-Forum nach oder nutze die Foren-Suche.
   
   
2. Wie melde ich einen Fehler?
   1. Sammle so viele Informationen wie möglich
      • Screenshots, wenn es ein sichtbarer Fehler ist (Wie erstelle ich einen Screenshot?)
      • Schreibe dir auf, wann der Fehler auftritt, um die Reproduktionsschritte möglichst detailliert angeben zu können
      • Falls du im Browser spielst:
        Gib uns deine Systeminformation aus dem Spiel. Diese findest du wie folgt:
        
        Spoiler: Wo finde ich meine Spieldaten im Browser?

        
   2. Erstelle einen neuen Thread im Forenbereich Spielfehler
   3. Fülle den Fragebogen so detailliert wie möglich aus!
   
   
3. Welches Präfix wird wann verwendet?
   
   Spoiler: Öffnet den Spoiler, um die einzelnen Präfixe zu sehen!

   Präfix für Spieler​

   Präfix	Beschreibung
   	Bitte nutzt dieses Präfix, wenn ihr einen generellen Spielfehler melden wollt.
   	Bitte nutzt dieses Präfix, wenn ihr einen Textfehler gefunden habt.

   
   
   

   Präfix für das Forge of Empires-Team​

   Präfix	Beschreibung
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn Ankündigungen gepostet werden.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn das Support-Team den Fehler prüft und versucht zu reproduzieren.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler bereits gemeldet wurde. Dieser Beitrag wird zeitnah ins Archiv verschoben.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn es sich nicht um einen Fehler handelt (z.B. das Verhalten ist so gewollt oder es handelt sich um einen Anwenderfehler). Dieser Beitrag wird zeitnah ins Archiv verschoben.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler vom Support-Team nicht reproduzierbar ist. Dieser Beitrag wird zeitnah ins Archiv verschoben.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler ungenau beschrieben wurde, oder Details fehlen, für die wir Rückmeldung benötigen.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler aus verschiedenen Gründen nicht behoben oder zu einem späteren Zeitpunkt mit weiteren Anpassungen bearbeitet wird. Dieser Beitrag wird zeitnah ins Archiv verschoben.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler zwar bekannt ist, der Support aber Abhilfe schaffen kann. Dieser Beitrag wird zeitnah ins Archiv verschoben.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler durch das Support-Team in unserem internen System gemeldet wurde.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler bearbeitet und voraussichtlich durch ein zukünftiges Update behoben wird.
   	Dieses Präfix wird genutzt, wenn der Fehler behoben wurde. Dieser Beitrag wird zeitnah ins Archiv verschoben.

Das war es erst mal für diesen Beitrag. Sollten euch noch Informationen fehlen, wendet euch bitte an @Gumper.

Liebe Grüße
Euer Forge of Empires-Team